Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Distribuidores Oficiales - Dolo Flex Relax

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Distribuidores Oficiales - Dolo Flex Relax buscamos que recibas el producto que compraste en las condiciones ofrecidas. Esta política explica cómo atenderemos las solicitudes de cancelación, revocación de compra, productos dañados, cambios y reembolsos.

1. Productos dañados, defectuosos o recibidos incorrectamente

Si recibes un producto dañado, defectuoso, en mal estado, diferente al solicitado o que no corresponda a las características ofrecidas, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Para facilitar la revisión, recomendamos reportar los daños visibles de transporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo es una recomendación operativa y no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, envía a contacto@doloflexrelax.mx:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción de lo ocurrido.

• Fotografías del producto y del empaque, cuando sea posible.

• Número de lote y fecha de caducidad, cuando sean relevantes para el caso.

Te recomendamos conservar el empaque y el producto afectado mientras revisamos la solicitud, siempre que sea seguro hacerlo.

2. Reemplazos y soluciones por incidencias

Cuando se confirme que el producto llegó dañado, defectuoso, en mal estado o que hubo un error atribuible a nuestro proceso de preparación, revisaremos la solución correspondiente.

Nuestra solución comercial preferente es el reemplazo del producto cuando resulte procedente. Sin embargo, el reemplazo no excluye la devolución del importe, una bonificación u otra solución cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando la incidencia sea atribuible a Distribuidores Oficiales - Dolo Flex Relax o al producto entregado, no se cobrará al cliente el envío necesario para hacer efectiva la solución que legalmente corresponda.

3. Suplementos alimenticios abiertos o con el sello de seguridad retirado

Por la naturaleza de los suplementos alimenticios y la importancia de mantener su integridad e higiene, las solicitudes comerciales de devolución de productos abiertos, consumidos o con el sello de seguridad retirado se revisarán individualmente.

Cuando el producto haya sido abierto o manipulado, puede no ser posible volver a comercializarlo por razones de integridad y seguridad. Por ello, las solicitudes voluntarias de cambio o devolución por motivos distintos de un incumplimiento de nuestra parte podrán no ser aceptadas si no es posible verificar la integridad del producto.

Esta condición no elimina los derechos legales del consumidor. Si el producto presenta un defecto, llegó dañado, no corresponde a lo ofrecido o existe otra circunstancia que dé lugar a una solución conforme a la ley, revisaremos el caso incluso si el envase fue abierto cuando ello resulte necesario para detectar o comprobar la incidencia.

El derecho de revocación y las reclamaciones por defectos o incumplimientos se evaluarán conforme a la legislación aplicable; no se rechazarán automáticamente solo por tratarse de un suplemento alimenticio.

4. Derecho de revocación en compras por internet

En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado conforme a dicho artículo.

La solicitud debe comunicarse mediante un medio que permita dejar constancia de la decisión. Puedes iniciar el trámite escribiendo a contacto@doloflexrelax.mx con el asunto “Solicitud de revocación de compra” e incluyendo tu número de pedido, nombre y fecha de compra.

Cuando proceda la revocación, la operación se dejará sin efecto y se reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable. El artículo 56 contempla que los costos de flete y seguro correspondientes a esta revocación corran a cargo del consumidor.

La aplicación de este derecho se determinará según las circunstancias de la operación y las disposiciones legales aplicables. Esta política no pretende ampliar ni reducir por contrato los derechos establecidos en la ley.

5. Cancelaciones antes del envío

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Para hacerlo, escribe a contacto@doloflexrelax.mx e incluye tu número de pedido.

Confirmaremos el estado del pedido y te informaremos las opciones disponibles. Si ya fue entregado a la paquetería, revisaremos el procedimiento correspondiente. Esto no limita el derecho de revocación ni otros derechos que puedan aplicar conforme a la legislación vigente.

6. Reembolsos y medios de pago

Cuando proceda un reembolso, se gestionará a través del proveedor de pago utilizado en la compra, como Shopify Payments o PayPal, según corresponda.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá del proveedor de pagos, del banco emisor y del método utilizado. Te informaremos cuando hayamos gestionado la operación o cuando necesitemos información adicional.

7. Entregas fallidas y reenvíos

Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos o insuficientes proporcionados por el cliente, o por ausencia del destinatario cuando sea necesario recibir el paquete, revisaremos las alternativas disponibles con la empresa de paquetería.

Si el cliente solicita un nuevo envío por una incidencia atribuible a sus datos o a una entrega fallida, podremos comunicar previamente el costo del reenvío. No se efectuará un cargo sin informar su importe.

La devolución del paquete al remitente, una entrega fallida o la necesidad de un reenvío se revisarán individualmente. Cualquier decisión sobre cancelación, retención de importes o reembolso estará sujeta a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. Cómo solicitar atención

Envía tu solicitud a contacto@doloflexrelax.mx o comunícate al +52 322 135 3550.

Incluye tu número de pedido, nombre, motivo de la solicitud y la información necesaria para revisar el caso. Te responderemos para indicar los siguientes pasos.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana. Cuando una disposición legal establezca un plazo, procedimiento o solución diferente, prevalecerá la disposición aplicable.