Política de Envíos — Distribuidores Oficiales - Dolo Flex Relax

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Cobertura de envío

Distribuidores Oficiales - Dolo Flex Relax realiza envíos dentro de México, sujetos a la cobertura de las empresas de paquetería disponibles para el domicilio indicado durante la compra.

Los pedidos se preparan desde nuestro domicilio operativo en:

Pascual Ortiz Rubio #172, Las Juntas, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48291, México.

2. Costos de envío

Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $799 MXN.

En compras de $799 MXN o menos, el costo de envío se calculará de acuerdo con el destino y se mostrará durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.

La promoción de envío gratis está sujeta a la cobertura de la paquetería para el domicilio del cliente. Cualquier costo adicional aplicable se informará antes de completar el pedido.

3. Preparación y tiempos estimados de entrega

El tiempo habitual de preparación es de 1 día hábil. Una vez preparado, el pedido se entrega a la empresa de paquetería el siguiente día hábil, conforme a nuestra operación logística.

A partir del despacho, los tiempos estimados de entrega son:

• Zonas de cobertura regular: de 3 a 5 días hábiles.

• Zonas remotas o extendidas: hasta 7 días hábiles, dependiendo de la cobertura y clasificación de la empresa de paquetería.

Estos plazos son estimados y pueden variar por el destino, días festivos, condiciones climáticas, alta demanda o incidencias logísticas ajenas a nuestra operación. Los tiempos de tránsito comienzan a contar a partir del despacho, no desde el momento en que se realiza la compra.

4. Datos de entrega

El cliente debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, calle, número, colonia, código postal, municipio, estado, referencias y teléfono de contacto.

Recomendamos revisar los datos antes de finalizar la compra. Si detectamos información incompleta o necesitamos confirmar algún dato, podremos contactar al cliente antes de continuar con el envío.

5. Entregas no concretadas

Si la paquetería no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario cuando se requiera su presencia, o imposibilidad de localizar el domicilio, el paquete podrá quedar sujeto a un nuevo intento de entrega o ser devuelto al remitente, según las condiciones de la paquetería.

Cuando la incidencia sea atribuible a los datos proporcionados por el cliente o a una entrega fallida por su ausencia, podremos ofrecer un nuevo envío y comunicar previamente el costo correspondiente. Si el paquete regresa a nuestro domicilio, contactaremos al cliente para revisar las alternativas disponibles.

No se realizarán cargos por un nuevo envío sin informar previamente su costo. Cualquier cargo, cancelación o tratamiento del importe pagado estará sujeto a las circunstancias del caso y a los derechos que reconozca la legislación aplicable.

6. Seguimiento e incidencias

Cuando la empresa de paquetería proporcione un número de guía, se facilitará al cliente para consultar el estado del envío.

Si el pedido presenta un retraso, no se entrega o llega con daños visibles, comunícate con nosotros para revisar la situación. Recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías de los daños cuando sea posible.

7. Contacto

Distribuidores Oficiales - Dolo Flex Relax

Correo: contacto@doloflexrelax.mx
Teléfono: +52 322 135 3550
Domicilio: Pascual Ortiz Rubio #172, Las Juntas, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48291, México.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.